外貿(mào)公司,管理好郵件就相當于管理好了業(yè)務員甚至客戶。
一般外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務員主要通過Email的方式與客戶或意向客戶進行聯(lián)系。之前一般都是使用Outlook Express, Foxmail等單機版的客戶端郵件系統(tǒng),不可避免的會碰到以下頭疼的問題:
1. 業(yè)務郵件分散在各業(yè)務員的Email系統(tǒng)中,領導無法查詢、監(jiān)督及審批管理,更無法進行客戶資源的統(tǒng)一管理。
2. 郵件作為公司最重要的資源,郵件的備份和歸檔成為網(wǎng)絡管理員的一項不可能完成的任務,郵件越來越多,容量從一個G到十幾個G不斷的增長,有一天突然打不開怎么辦?業(yè)務員走了郵件及客戶資料也帶走了,或者惡意刪除,這些問題就好像是一顆不定時的炸彈,不知道什么時候會發(fā)生。
3. 大量交往記錄無法有效整理,僅靠單機版郵件郵件系統(tǒng)無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項目、報價、合同、服務請求分別歸檔,客戶資源無法有效的整理和分析。
4. 外貿(mào)企業(yè)通過參加展覽會或外貿(mào)推廣獲取的大量詢價和客戶資料缺乏持續(xù)有效的跟蹤和挖掘,造成商業(yè)機會白白流失。
5. 在環(huán)球資源、阿里巴巴、GOOGLE、百度等網(wǎng)絡花大量的資金做廣告,每天都有很多意向客戶來詢盤、報價、打樣,如何去管理他們,如何保證不同業(yè)務員不重復給一個客戶報價或跟蹤,保證客戶和業(yè)務員點對點的服務?
如何最大效率的成功開發(fā)客戶?
負責開發(fā)客戶的業(yè)務員每天都在干什么?這些都是難題。
6. 開發(fā)項目是一項復雜而困難的勞動,占據(jù)業(yè)務員大量的時間,主要問題有:
詢/報價階段:如何有效管理和審批,報價的依據(jù)是什么?工廠提供的大量的價格數(shù)據(jù)如何分析?
打樣/樣品開發(fā)階段:如何跟報價相結合,打樣的版本如何控制,樣品如何管理?
項目/產(chǎn)品開發(fā)檔案管理:如何準備記錄下所有產(chǎn)品開發(fā)的過程,并歸檔,供以后出大貨作參考,產(chǎn)品的圖紙、文檔及原始資料如何保存并共享?
7. 業(yè)務員每天蔣大量的時間用于處理單據(jù)和重復性工作,歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務員檢索和調(diào)用,日常操作停留在手工勞動,無法發(fā)揮業(yè)務員的最大價值。
8. 垃圾郵件太多,如何能有效防范。
9. 為什么電腦老是會中病毒,總是無休止的重裝系統(tǒng),其實90%的病毒是通過電子郵件進行傳播的。
10. 多年經(jīng)營下許多有用的銷售數(shù)據(jù)及郵件卻不能利用,無法作為決策參考信息,作為以后的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營的參考方向。
11. 人員流失造成客戶資源流失和新員工接收原工作的緩慢,有用的銷售經(jīng)驗不能有效的內(nèi)部傳遞。
12. 公司人員出差怎么辦,怎么監(jiān)控他們的工作,他們又怎樣才能正常的與客戶聯(lián)系。